Onze Klantenservice
Welkom op onze klantenservicepagina! Hier staan we klaar om je te ondersteunen met al je vragen en zorgen. Onze klantenservice is er om je te helpen met een breed scala aan onderwerpen, van productinformatie tot zorg ondersteuning. Je kunt tijdens openingstijden met ons Live Chatten of E-mailen.
Neem ook een kijkje onderaan deze pagina bij de veelgestelde vragen; wellicht vind je daar het antwoord op je vraag!”
Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar via chat en e-mail. Ons team van deskundige medewerkers is getraind om je snel en efficiënt te helpen. Of je nu vragen hebt over je bestelling, onze producten of diensten, wij staan voor je klaar. Neem contact op!
Advies
Heb je advies nodig? Ons team biedt deskundig advies op maat. Of je nu hulp nodig hebt bij het kiezen van het juiste product of informatie wilt over het gebruik ervan, wij zijn er om je te begeleiden. Neem contact op!
Productinformatie
Zoek je gedetailleerde informatie over onze producten? uitgebreide productbeschrijvingen, specificaties en gebruiksinstructies. We willen ervoor zorgen dat je goed geïnformeerd bent, zodat je de beste keuze kunt maken. Als je nog vragen hebt over een specifiek product, aarzel dan niet, Neem contact op!
Bedankt voor je bezoek aan onze website. We kijken ernaar uit om je te helpen!
- Producten toevoegen aan winkelmandje om te kopen prijzen worden vermeld inclusief BTW, met minimum bestelbedrag van €6,99
- Indien je al een account hebt, inloggen; anders nieuw account aanmaken of bestellen als gast
- Vervolgens je gegevens invullen
- Betaalmethode kiezen en bestelling controleren
- Bestelling bevestigen en betalen
- Orderbevestiging en verzendbevestiging per e-mail ontvangen met factuur
Helaas kunnen we je bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst. De bestel- en bezorgtijd is hiervoor te kort. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste producten.
Thuisbezorgen
- Je kunt een bestelling plaatsen en laten bezorgen vanaf €6,99. Hier komt nog € 3,99 bezorgkosten bij.
- Je ontvangt gratis bezorging bij een bestelling vanaf € 25,- . Je betaalt dus geen bezorgkosten.
- Een bestelling plaatsen onder de 6,99 euro kan helaas niet.
Avondmedicijn heeft geen fysieke locatie waar je jouw producten retour naar kunt sturen. Retouren halen wij zelf op. Producten die je bij avondmedicijn.nl hebt gekocht, kun je na ontvangst van je bestelling meestal niet retourneren want het betreft vaak zelfzorgmedicijnen en zorgproducten. Bij medicijnen en medische hulpmiddelen kan het vaak niet geruild of geroutineerd worden in verband met veiligheid en hygiëne maatregelen. Maar je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice (zie onderaan deze pagina) en samen kunnen wij kijken naar een oplossing.
- Een online retourzending laten ophalen is helaas niet mogelijk.
- Let op: bepaalde producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor artikelen uit de categorie zelfzorg, zoals geneesmiddelen en medische hulpmiddelen, inclusief corona zelftesten. Daarnaast kunnen verzegelde producten die zijn geopend niet worden teruggestuurd.
Wanneer jouw product in aanmerking komt voor retournering kan het zijn dat het pas de volgende dag of zelfs na meerdere dagen wordt opgehaald.
Check onze opening- en bezorgtijden hier
Helaas wij bezorgen niet buiten de regio Rotterdam check onze bezorglocaties voor meer informatie
Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar wij doen ons best om onze voorraad zo goed mogelijk aan te vullen. We raden je aan regelmatig onze website in de gaten te houden voor nieuwe voorraad. Daarnaast kunnen onze medewerkers je mogelijk helpen met alternatieven of suggesties voor vergelijkbare producten die wel op voorraad zijn. Vraag daarom om advies bij onze klantenservice.
Onze excuses voor het eventuele ongemak en we hopen je snel weer te kunnen voorzien van het gewenste artikel.
je kunt de bijsluiters vinden op medicijninformatie en bijsluiters
Kijk ook voor meer informatie over klachten en behandeling naar de volgende websites:
Je kunt bij avondmedicijn.nl alleen online betalen, wij bieden geen opties aan om contant te betalen. De bezorgers dragen geen geld mee en nemen geen geld aan (fooi voor de bezorgers wordt altijd zeer op prijs gesteld, bedankt!)
Je kunt bestelling veilig en direct online betalen met:
- iDeal
- een creditcard (Visa of Mastercard)
Lukt het niet om te betalen dan kan het zijn dat er een storing is bij de bank. Meldt dit ook bij onze klantenservice (zie onderaan deze pagina)
Onze oprechte excuses voor eventuele problemen of onvrede die je hebt ervaren. We zijn er om je te helpen en doen ons best om een passende oplossing te vinden.
- Gebruik onze klachtenregeling als je een klacht hebt over een geneesmiddel, informatie op onze website, een overeenkomst of advies van onze drogist.
- Voor klachten over advies met betrekking tot zelfzorg(geneesmiddelen) van onze webshops, neem eerst contact op met onze klantenservice.
- Als je niet tevreden bent met het zelfzorgadvies dat je hebt ontvangen, horen we dat graag, zodat we onze service kunnen verbeteren. Neem contact op met onze klantenservice (zie onderaan deze pagina). Mocht er geen oplossing komen, dan kan de klachtencommissie van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven, afdeling PCO, ondersteuning bieden. Klik hier voor meer informatie over de klachtenregeling van het CBD/PCO.
- Als we je klacht niet voldoende naar tevredenheid kunnen oplossen, kun je het indienen bij de klachtencommissie van het CBD (info@cbd-maarssen.nl / tel: 0346-584200).
- Niet voldoende tevreden met onze klachtenafhandeling? Leg je klacht voor aan de geschillencommissie Thuiswinkel via sgc.nl of via het Europees ODR Platform.
Als het nodig zou zijn dan kan de bezorger vragen naar legitimatie ter controle of je 16 jaar of ouder bent.